Allgemeine Geschäftsbedingungen

Fassung vom 21. Oktober 2026

Änderung gegenüber der Fassung vom 9. Oktober 2026: Anhang 1 ergänzt um Benutzer und Änderungsprotokoll im Dashboard, die Analyse ohne Personendaten und das wählbare Chat-Wochenprotokoll (Ziffern 3 und 11, Anhänge A und C). Die AGB selbst und die Unterauftragnehmer sind unverändert.

Diese AGB gelten für alle Abos von unavox (Telefonassistent, Online-Buchungstool, Auskunfts-Chat). Anhang 1 regelt die Bearbeitung der Daten Ihrer Kundinnen und Kunden; dort finden Sie auch die Liste der Unterauftragnehmer und einen Textbaustein für Ihre Datenschutzerklärung.

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese AGB gelten für alle Leistungen von unavox, Inhaber Silvio Peng, Im Fasnachtbuck 28, 8602 Wangen-Brüttisellen («unavox») gegenüber ihren Kunden («Kunde»).

1.2 Die Leistungen richten sich ausschliesslich an Unternehmen und selbständig Erwerbende für ihre berufliche oder gewerbliche Tätigkeit, nicht an Konsumentinnen und Konsumenten.

1.3 Bestandteile des Vertrags sind, in dieser Rangfolge: (1) individuelle Vereinbarungen, (2) der Vertrag über die Auftragsbearbeitung (Anhang 1), (3) diese AGB, (4) die Leistungsbeschreibung und Preisliste auf unavox.ch zum Zeitpunkt der Bestellung. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht.

2. Leistungen

2.1 unavox stellt dem Kunden je nach Bestellung folgende Dienste als Software-Abo bereit:

• Telefonassistent: nimmt Anrufe unter der vereinbarten Nummer an, beantwortet Fragen, bucht, verschiebt und storniert Termine, erkennt Notfälle anhand der vereinbarten Stichworte und leitet sie an die vom Kunden bestimmte Nummer weiter; der Kunde erhält nach jedem Anruf eine Zusammenfassung per E-Mail.
• Online-Buchungstool: Buchungsformular für die Webseite des Kunden mit Bestätigungen und Erinnerungen per E-Mail bzw. SMS.
• Auskunfts-Chat: beantwortet Fragen auf der Webseite des Kunden ausschliesslich aus Informationen, die der Kunde freigegeben hat.
• Monatlicher Betriebsbericht über Nutzung und Sicherheit.

2.1a Der Auskunfts-Chat und der Telefonassistent geben keine medizinischen, therapeutischen oder Heilaussagen ab, auch wenn der Kunde Gesundheits-, Wellness- oder Therapieleistungen anbietet. Inhalte mit Wirkungs- oder Heilversprechen werden nicht freigegeben.

2.2 Die Dienste arbeiten mit künstlicher Intelligenz. Automatisch erzeugte Antworten und Erkennungen können trotz Sorgfalt fehlerhaft oder unvollständig sein. unavox gestaltet die Dienste so, dass sie nur im vereinbarten Rahmen handeln (z. B. nur freigegebenes Wissen, nur erlaubte Weiterleitungsziele), schuldet aber keinen bestimmten Erfolg.

2.3 unavox richtet die Dienste mit den Angaben des Kunden ein (Öffnungszeiten, Angebote, Texte, Notfallnummer). Die Einrichtung ist im Preis enthalten.

2.4 unavox setzt für die Erbringung Unterauftragnehmer ein (Hosting, Telefonie, Spracherkennung und -ausgabe, KI-Modelle, Versand). Sie sind im Anhang 1 aufgeführt.

3. Vertragsschluss

3.1 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde online bestellt (Zahlungsseite) und diese AGB akzeptiert, oder wenn unavox eine Bestellung des Kunden schriftlich (auch per E-Mail) bestätigt.

3.2 Die Dienste werden nach Abschluss der Einrichtung aktiviert; unavox teilt dem Kunden die Aktivierung mit.

4. Pflichten des Kunden

4.1 Der Kunde liefert vollständige und richtige Angaben und hält sie aktuell, insbesondere Öffnungszeiten, Angebote, Preise, Notfall-Stichworte und Weiterleitungsnummer. Er prüft das Wissen für den Auskunfts-Chat vor der Freigabe.

4.2 Der Kunde stellt sicher, dass die Weiterleitungsnummer während der vereinbarten Zeiten erreichbar ist.

4.3 Der Kunde richtet beim Telefonassistenten einen Rückfallweg ein (z. B. Rufumleitung «bei Nichterreichbarkeit» auf seine Combox), damit Anrufe bei einer Störung nicht verloren gehen. unavox stellt dafür eine Anleitung zur Verfügung.

4.4 Der Kunde informiert seine eigenen Kundinnen und Kunden in seiner Datenschutzerklärung über den Einsatz von unavox (Anhang 1, Ziffer 9).

4.5 Der Kunde nutzt die Dienste nur rechtmässig und hält Zugangsdaten (z. B. Dashboard-Link) geheim. Er meldet Störungen und Auffälligkeiten (z. B. falsche Auskünfte) unverzüglich an info@unavox.ch.

5. Notfälle

5.1 Der Telefonassistent erkennt Notfälle anhand der vereinbarten Stichworte und des Gesprächsverlaufs und leitet sie an die Weiterleitungsnummer des Kunden weiter. Die Erkennung kann fehlschlagen (z. B. bei unklarer Sprache, Störgeräuschen oder ungewöhnlichen Formulierungen), und die Weiterleitung gelingt nur, wenn die Zielnummer erreichbar ist.

5.2 Der Dienst ist kein Ersatz für die Notrufnummern (112, 117, 118, 144). Bei Gefahr für Leib und Leben oder für erhebliche Sachwerte sind Anrufende auf die Notrufnummern zu verweisen. Die Verantwortung für den Notdienst gegenüber seinen Kundinnen und Kunden bleibt beim Kunden.

5.3 unavox führt bei der Einrichtung mit dem Kunden einen Notfall-Testanruf durch und empfiehlt, diesen regelmässig zu wiederholen.

6. Verfügbarkeit und Support

6.1 unavox strebt eine hohe Verfügbarkeit an und überwacht die Dienste rund um die Uhr automatisch. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nicht zugesichert. Die Dienste hängen auch von Dritten ab (Telefonnetz, Internet, Unterauftragnehmer); deren Störungen liegen ausserhalb des Einflusses von unavox.

6.2 Wartungsarbeiten führt unavox nach Möglichkeit ausserhalb der Geschäftszeiten durch und kündigt grössere Unterbrüche vorgängig an.

6.3 Support per E-Mail (info@unavox.ch) während der Bürozeiten Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr. unavox ist ein Einzelunternehmen; ausserhalb der Bürozeiten werden Störungen nach Möglichkeit behoben, eine Reaktionszeit wird nicht zugesichert.

6.4 Fällt der Telefonassistent eines Kunden aus, reagiert unavox während der Bürozeiten innert 4 Stunden nach Eingang der Störungsmeldung bzw. des Alarms. Reaktion heisst: Die Bearbeitung hat begonnen und der Kunde ist informiert; die Behebung kann länger dauern.

7. Preise und Zahlung

7.1 Es gelten die Preise gemäss Preisliste auf unavox.ch zum Zeitpunkt der Bestellung, in CHF, zuzüglich allfälliger Mehrwertsteuer. Es gibt keine Einrichtungsgebühr.

7.2 Die Abo-Gebühren sind im Voraus zahlbar, monatlich oder jährlich (bei jährlicher Zahlung zehn statt zwölf Monatsgebühren). Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienst Stripe.

7.3 Telefonassistent – Kontingent: Ist das Anrufminuten-Kontingent eines Monats aufgebraucht, laufen die Anrufe weiter. Überminuten werden mit CHF 0.80 pro Minute mit der nächsten Rechnung verrechnet. Erreicht der Verbrauch das Dreifache des Kontingents, kann unavox Buchungen über den Assistenten sperren (Schutz vor Missbrauch und unerwarteten Kosten); die Anrufannahme bleibt bestehen.

7.4 Bei Zahlungsverzug erinnert unavox den Kunden und versucht die Zahlung erneut. Bleibt die Zahlung nach den Zahlungsversuchen aus, kann unavox die Dienste nach Ankündigung sperren, bis die Zahlung erfolgt ist.

7.5 unavox kann die Preise mit einer Ankündigung von mindestens 30 Tagen auf das Ende einer Zahlungsperiode ändern. Der Kunde kann in diesem Fall auf den Zeitpunkt der Änderung kündigen.

8. Laufzeit und Kündigung

8.1 Der Vertrag gilt auf unbestimmte Zeit. Ohne Vertragsbindung:

• Monatliche Zahlung: jederzeit kündbar auf Ende der laufenden Monatsperiode.
• Jährliche Zahlung: kündbar auf Ende der laufenden Jahresperiode. Bereits bezahlte Gebühren werden bei einer Kündigung während der Jahresperiode nicht zurückerstattet; die Dienste bleiben bis zum Ende der Periode nutzbar.

8.2 Kündigungen erfolgen im Kundenportal oder per E-Mail an info@unavox.ch.

8.3 Beide Parteien können aus wichtigem Grund fristlos kündigen, insbesondere bei schwerer Vertragsverletzung, missbräuchlicher Nutzung oder anhaltendem Zahlungsverzug.

8.4 Nach Vertragsende gibt unavox dem Kunden auf Wunsch innert 30 Tagen seine Daten in einem gängigen Format heraus und löscht sie danach (Einzelheiten Anhang 1, Ziffer 11).

9. Datenschutz und Aufnahmen

9.1 Soweit unavox Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeitet (Anrufende, Gäste, Chat-Nutzende), gilt der Vertrag über die Auftragsbearbeitung (Anhang 1).

9.2 Gesprächsaufnahmen: Anrufe beim Telefonassistenten werden zur Qualitätssicherung und Fehlerbehebung aufgezeichnet; die Anrufenden werden zu Beginn jedes Gesprächs darauf hingewiesen. Aufnahmen, Transkripte und Gesprächsprotokolle werden nach 14 Tagen gelöscht. Auf Wunsch des Kunden kann die Aufnahme abgeschaltet werden. Ist der Anrufbeantworter eingeschaltet, erhält der Kunde den Teil der Aufnahme, in dem ein Anrufer eine Nachricht hinterlässt, als Audiodatei per E-Mail; der Assistent weist beim Angebot darauf hin. Diese E-Mails verwaltet und löscht der Kunde selbst.

9.3 Für die eigenen Daten des Kunden (Vertrags- und Rechnungsdaten) gilt die Datenschutzerklärung von unavox auf unavox.ch.

10. Rechte an Inhalten

10.1 Inhalte des Kunden (Texte, Angebote, Wissen, Kalenderdaten) bleiben beim Kunden. Er räumt unavox die für die Erbringung der Dienste nötigen Nutzungsrechte ein.

10.2 Software, Vorlagen und Know-how von unavox bleiben bei unavox; der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein nicht übertragbares Nutzungsrecht.

10.3 unavox verwendet Inhalte des Kunden und Gespräche nicht zum Training von KI-Modellen und lässt dies auch durch Unterauftragnehmer nicht zu, soweit diese es vertraglich ausschliessen lassen.

11. Referenz

unavox darf den Kunden nur mit dessen vorgängiger Zustimmung als Referenz nennen.

12. Haftung

12.1 unavox haftet für Schäden, die sie absichtlich oder grobfahrlässig verursacht.

12.2 Für leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung von unavox pro Kalenderjahr insgesamt auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis für die Dienste bezahlt hat.

12.3 Bei leichter Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden ausgeschlossen, insbesondere für entgangenen Gewinn, verpasste Aufträge und Schäden aus nicht erkannten oder nicht weitergeleiteten Notfällen (Ziffer 5), ebenso für Schäden aus Störungen von Telefonnetz und Internet, die unavox nicht zu vertreten hat.

12.4 Die Haftung für Hilfspersonen und Unterauftragnehmer ist im gleichen Umfang beschränkt.

13. Änderungen der AGB

unavox kann diese AGB ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er auf das Inkrafttreten hin kündigen; sonst gelten die Änderungen als angenommen.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts.

14.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz von unavox in Wangen-Brüttisellen.

14.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest des Vertrags gültig.

Anhang 1 – Vertrag über die Auftragsbearbeitung (AVV)

1. Parteien und Rollen

Verantwortlicher: der Kunde gemäss Bestellung.

Auftragsbearbeiter: unavox, Inhaber Silvio Peng, Im Fasnachtbuck 28, 8602 Wangen-Brüttisellen, info@unavox.ch.

Der Kunde entscheidet über Zweck und Mittel der Bearbeitung; unavox bearbeitet die Daten nur in seinem Auftrag und nach diesem Vertrag.

2. Gegenstand und Dauer

Gegenstand ist die Bearbeitung von Personendaten bei der Erbringung der bestellten Dienste (Telefonassistent, Online-Buchungstool, Auskunfts-Chat, Betriebsbericht). Der AVV gilt für die Dauer des Hauptvertrags und darüber hinaus, solange unavox Daten des Kunden bearbeitet.

3. Art der Daten und betroffene Personen

Besonders schützenswerte Personendaten (insbesondere Gesundheitsdaten) sind nicht Gegenstand der Bearbeitung. Die Dienste fragen sie nicht ab: keine Gesundheitsfragen im Buchungsformular, Freitextfelder mit dem Hinweis «Bitte keine Gesundheitsangaben», keine Gesundheitsauskünfte durch Chat und Telefonassistent. Gibt eine betroffene Person solche Angaben dennoch von sich aus an (z. B. im Gespräch), werden sie nur im Rahmen der ordentlichen Löschfristen (Ziffer 11) mitgeführt und nicht weiter ausgewertet.

Bietet ein Kunde Leistungen an, bei denen Gesundheitsdaten bestimmungsgemäss anfallen (z. B. ärztliche oder physiotherapeutische Praxen), schliessen die Parteien vorgängig eine Zusatzvereinbarung über die erforderlichen zusätzlichen Schutzmassnahmen ab. Wellness- und Freizeitangebote (z. B. Salzgrotte, Massage, Kosmetik) fallen nicht darunter, solange keine Gesundheitsangaben erfragt werden.

4. Weisungen

unavox bearbeitet die Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden. Die Weisungen ergeben sich aus dem Vertrag, der Einrichtung (Konfiguration) und den Einstellungen im Dashboard; weitere Weisungen erteilt der Kunde schriftlich (E-Mail genügt). Hält unavox eine Weisung für rechtswidrig, teilt sie dies dem Kunden mit.

5. Vertraulichkeit

unavox und alle Personen mit Zugang zu den Daten sind zur Verschwiegenheit verpflichtet. Zugang zu Kundendaten hat derzeit nur der Inhaber.

6. Datensicherheit

unavox trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen (Anhang A) und richtet ihr Informationssicherheits-Management an ISO/IEC 27001 aus.

7. Unterauftragnehmer

7.1 Der Kunde genehmigt den Beizug der in Anhang B genannten Unterauftragnehmer. unavox verpflichtet sie vertraglich auf einen gleichwertigen Datenschutz und haftet für sie wie für eigenes Handeln.

7.2 Neue oder zu ersetzende Unterauftragnehmer teilt unavox dem Kunden vorgängig per E-Mail mit, in der Regel mindestens 10 Tage im Voraus (diese Frist gewährt auch der wichtigste Unterauftragnehmer VAPI). Der Kunde kann aus wichtigem datenschutzrechtlichem Grund innert dieser Frist widersprechen; findet sich keine Lösung, kann er den Vertrag auf den Zeitpunkt der Änderung kündigen.

8. Bekanntgabe ins Ausland

Einige Unterauftragnehmer bearbeiten Daten in den USA (Anhang B). Die Bekanntgabe erfolgt gestützt auf die Zertifizierung nach dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework oder auf Standardvertragsklauseln mit Schweizer Zusatz (nDSG Art. 16). Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Behörden in den USA unter Umständen auf Daten zugreifen können.

9. Information der Betroffenen

Der Kunde informiert seine Kundinnen und Kunden in seiner Datenschutzerklärung über die Bearbeitung durch unavox und die Unterauftragnehmer. unavox stellt dafür einen Textbaustein zur Verfügung (Anhang C). Den Hinweis auf die Gesprächsaufnahme spricht der Telefonassistent zu Beginn jedes Gesprächs selbst.

10. Unterstützung des Kunden

10.1 unavox unterstützt den Kunden bei Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschbegehren von Betroffenen. Erhält unavox ein solches Begehren direkt, leitet sie es unverzüglich an den Kunden weiter.

10.2 Verletzungen der Datensicherheit meldet unavox dem Kunden so rasch als möglich nach Kenntnis, mit den verfügbaren Angaben zu Art, Umfang, Folgen und getroffenen Massnahmen, und unterstützt ihn bei allfälligen Meldungen an den EDÖB bzw. an Betroffene (nDSG Art. 24). Der Ablauf ist im Vorfall-Ablauf von unavox festgelegt.

10.3 unavox unterstützt den Kunden bei Datenschutz-Folgenabschätzungen, soweit dies die Dienste betrifft.

11. Aufbewahrung, Rückgabe und Löschung

Nach Vertragsende gibt unavox dem Kunden auf Wunsch innert 30 Tagen seine Daten heraus und löscht sie danach; in Sicherungskopien laufen sie mit deren Frist aus. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben vorbehalten. Auf Wunsch bestätigt unavox die Löschung schriftlich.

12. Kontrolle

unavox gibt dem Kunden auf Anfrage die zur Prüfung dieses Vertrags nötigen Auskünfte und Unterlagen (z. B. Lieferantenliste, Massnahmen). Prüfungen vor Ort erfolgen nach Absprache, auf Kosten des Kunden und höchstens einmal pro Jahr, sofern kein konkreter Anlass besteht.

13. Haftung und Schlussbestimmungen

Für die Haftung gelten die AGB. Im Übrigen gelten die Schlussbestimmungen der AGB. Bei Widersprüchen geht dieser AVV den AGB vor.

Anhang A – Technische und organisatorische Massnahmen (Kurzfassung)

• Hosting: Server bei Hetzner in Nürnberg (DE, Rechenzentren ISO 27001); verschlüsselte Übertragung (TLS) für alle Dienste.
• Zugang: nur der Inhaber; Server-Anmeldung nur per SSH-Schlüssel; Zwei-Faktor-Anmeldung bei den Anbieterkonten, wo der Anbieter sie anbietet; Admin-Bereich passwortgeschützt (Zugang künftig nur über VPN).
• Dashboard des Kunden: persönliche Zugänge mit drei Rollen (nur ansehen, Tagesplan bearbeiten, Administrator); Datenexport und Einstellungen nur für Administratoren; Passwörter nur als Prüfwert (scrypt) gespeichert; Sitzungen enden nach 12 Stunden und bei Passwortwechsel; Bremse gegen das Durchprobieren von Passwörtern; Änderungsprotokoll für den Kunden einsehbar.
• Mandantentrennung: jeder Kunde mit eigener Konfiguration; der Server prüft bei jedem Zugriff, zu welchem Kunden eine Anfrage gehört.
• Sicherung: tägliche Sicherung, zusätzlich verschlüsselt und unlöschbar (30 Tage) an einem zweiten Standort (Hetzner Falkenstein, DE); Wiederherstellung getestet.
• Überwachung: automatische Überwachung rund um die Uhr (Erreichbarkeit, Konfigurationsabgleich stündlich, Erkennung von Manipulationsversuchen nach der OWASP-Liste für KI-Agenten), Alarm per SMS/E-Mail; monatlicher Betriebsbericht.
• KI-Leitplanken: Assistent handelt nur über serverseitig geprüfte Werkzeuge; Weiterleitung nur an erlaubte Schweizer Nummern; Auskunfts-Chat nur aus freigegebenem Wissen; unavox trainiert keine Modelle mit Kundendaten, und bei Unterauftragnehmern ist die Trainingsnutzung ausgeschlossen, soweit vertraglich möglich (Spracherkennung und Sprachausgabe: Trainingsnutzung ausgeschaltet).
• Datensparsamkeit: kurze Löschfristen (Ziffer 11); Kartendaten nie bei unavox.
• Vorfälle: schriftlicher Vorfall-Ablauf mit Meldewegen.

Anhang B – Unterauftragnehmer

Stand 09.10.2026. Änderungen kündigt unavox nach Ziffer 7.2 an.

Nicht Unterauftragnehmer von unavox: der Kalenderanbieter des Kunden (z. B. Google, Microsoft) und – bei Anzahlungen im Buchungstool – das eigene Stripe-Konto des Kunden; dafür bestehen direkte Verträge des Kunden mit diesen Anbietern.

Anhang C – Textbaustein für die Datenschutzerklärung des Kunden

Diesen Abschnitt kann der Kunde in seine Datenschutzerklärung übernehmen und anpassen (Ziffer 9). Nicht genutzte Dienste streichen.

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